Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Chez [Nom de la Boutique], nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous.
1. Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
- État des Articles : Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non montés, et dans leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et documents.
- Articles Non Retourables : Certains articles, tels que ceux sur mesure, les articles en liquidation, ou les produits excessivement utilisés, ne peuvent pas être retournés.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à info@boutiqueou.com ou appelez-nous au 438-992-9200 pour obtenir un numéro de retour et des instructions précises.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Assurez-vous que le numéro de retour est clairement visible à l’extérieur du colis.
- Expédiez votre retour : Retournez les articles à l’adresse fournie par notre service client. Vous êtes responsable des frais d’expédition des retours, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.
3. Remboursements
- Traitement des Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
- Frais d’Expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou que l’erreur provient de notre part.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
5. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 5 jours suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et procéderons à un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
- Email : info@boutiqueou.com
- Téléphone : 438-992-9200
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez Où!